GRIYASIS: ARTI SEBUAH KOMITMEN

Harga dolar yang tiba-tiba melambung adalah mimpi buruk bagi semua pengusaha, termasuk pengusaha komputer.

“Ketika mendapatkan sebuah proyek, harga dolar baru Rp.9 ribu. Namun saat pengadaan, harga dolar melambung menjadi Rp.12 ribu,” ungkap Kho Lilie (Chief Operating Officer, Griyasis) saat mengisahkan peristiwa yang terjadi tahun 2008.

Bagi beberapa perusahaan, situasi itu mungkin menjadi dilema yang pelik. Namun tidak demikian dengan Griyasis. Mereka tetap mematuhi janji pengadaan meski berarti kerugian ratusan juta rupiah. “Bagi kami, kepuasan pelanggan jauh lebih penting dibanding kerugian yang terjadi,” kata Lilie.

Awal Sederhana

Griyasis (atau nama resminya PT Griya Mitra Persada) adalah perusahaan yang bergerak di bidang distribusi perangkat komputasi, mulai dari hardware, software, networking, sampai solusi. Salah satu produk andalan Griyasis adalah produk IBM, meliputi produk server X Series, P Series, blade, dan storage. Bahkan, Griyasis berhasil mendapatkan Top Award Achievers sejak 2009 hingga sekarang.

Prestasi itu bertambah istimewa jika melihat sejarah berdirinya Griyasis. “Griyasis berdiri tahun 1992 dengan karyawan cuma empat orang,” ujar Kho Lilie. Bersama keempat karyawan tersebut, Kho Lilie kala itu membuka sebuah toko komputer kecil di daerah Lokasari, Jakarta. Namun berkat kegigihannya, Griyasis terus tumbuh hingga akhirnya seperti sekarang. “Saat ini jumlah pelanggan lebih dari seribu,” ungkap wanita ramah ini.

Apa rahasianya? Menurut Kho Lilie, komitmen adalah salah satunya. Seperti kisah di atas, bagi Griyasis komitmen untuk memuaskan pelanggan jauh lebih penting dibanding hitungan untung-rugi. Komitmen itu bahkan bisa dibilang menjadi nafas bagi perusahaan yang kini diawaki 50 karyawan tersebut.

Bahkan Kho Lilie menambahkan makna tersendiri bagi istilah “IT” yang digelutinya. “IT bagi kami juga berarti Ingat Tuhan, Ingat Teman, dan Ingat Tanggung Jawab”.

Ingat Tuhan diwujudkan dengan selalu bersyukur, sementara Ingat Teman berarti selalu mengedepankan kepuasan pelanggan sebagai “teman” Griyasis. Sementara Ingat Tanggung Jawab menunjukkan komitmen setiap personel Griyasis untuk bekerja dengan serius sebagai wujud tanggung jawab melayani konsumen.

Selangkah di Depan

Kesuksesan Griyasis juga bersumber pada kejelian untuk selangkah di depan. Seperti toko komputer umumnya, Griyasis mengawali perjalanan bisnisnya dengan menjual komponen untuk PC dan server rakitan. Namun di tahun 2004, mereka mulai memasarkan PC dan server branded karena menangkap potensi di sana.

“Awalnya memang berat karena harga PC dan server branded di atas server rakitan,” ungkap Kho Lilie. Namun karena PC dan server branded menawarkan performa dan durabilitas yang tinggi, pasar server branded mulai berkembang. Apalagi untuk server IBM. “Soalnya banyak pelanggan yang sudah sangat percaya dengan server IBM,” tukasnya.

Reformasi itu terus Griyasis lakukan seiring perkembangan teknologi. “Karena berada di depan perkembangan teknologi, kami harus selalu siap untuk berubah,” sebutnya.

Itulah sebabnya Griyasis saat ini tidak cuma menyediakan produk namun juga solusi. Salah satunya adalah solusi IBM PureFlex yang menawarkan pre-configured system yang mengkombinasikan server, storage, networking, dan virtualisasi dalam sistem yang mudah digunakan.

Komitmen Tiada Henti

Untuk menjamin kepuasan pelanggan, Griyasis menerapkan standar tinggi di setiap project yang mereka tangani. “Untuk mempersiapkan solusi yang tepat, kami senantiasa menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan teknologi yang dimiliki IBM,” kata Kho Lilie.

Pihak Griyasis akan mengumpulkan informasi mengenai kebutuhan dan anggaran pelanggan, lalu menyarankan solusi yang tepat untuk kebutuhan tesebut. Proses ini menjadi mudah karena tim internal Griyasis mendapatkan dukungan penuh dari pihak IBM.

Menurut pengamatan Griyasis, saat ini kebutuhan pelanggan mengarah pada fleksibilitas solusi tersebut. “Customer ingin solusi yang mudah di-upgrade maupun digunakan,” ujarnya. Beruntung, kebutuhan itu mampu dijawab produk IBM yang memang dirancang untuk bisa terus berkembang seiring kebutuhan pelanggan.

Dari sisi penyediaan produk, Griyasis selalu berkomitmen memberikan kualitas terbaik. Salah satunya adalah menjamin keaslian dari setiap komponen server IBM, mulai dari prosesor, harddisk, dan memori. Hal ini penting karena di pasaran banyak server yang mencampur komponen asli dengan yang kompatibel maupun refurbished.

Griyasis juga memiliki stok yang memadai, sehingga pelanggan bisa mendapatkan barang dengan tepat waktu. Yang tak kalah penting, Griyasis juga memberikan harga yang kompetitif. “Karena kami ingin membantu pelanggan tumbuh, sehingga kami pun tumbuh,” sambung Lilie.

Namun kepuasan pelanggan tidak cuma terjamin saat pembelian, namun juga setelahnya. Hal itu diwujudkan dengan layanan purnajual yang andal.

“Kami memberikan pelayanan aftersales service on-site yang didukung tenaga yang berpengalaman dan yang diperkuat oleh garansi IBM dengan jaminan selama 3 tahun 24 x 7,” tukasnya. Tenaga ahli Griyasis dan IBM inilah yang siap membantu pelanggan jika memiliki masalah dengan sistem yang mereka miliki.

Dengan tingginya standar yang dianut, tidak heran jika Griyasis terus berkembang seperti sekarang. Hal ini sejalan dengan maksud nama Griyasis sendiri yang bermakna “rumah dari semua sistem”.

“Kami ingin semua orang yang membutuhkan sistem bisa datang ke Griyasis dan mendapatkan kepuasan dari layanan yang kami berikan,” pungkas Kho Lilie. (adv)